精通真钞学员一旦碰到假钞,为什么大力引进的现代管理技术和工具

铝道网】苹果公司的教父史蒂夫﹒乔布斯终于由于健康原因,辞去了公司的CEO职位。他也许他会永远离开了我们所熟悉的IT行业与商界,离开了一个他赖以孤军奋战的平台,离开了向传统和世俗挑战的战场,也离开了向世界证明自己和实现个人理想的王国。
乔布斯不仅仅是IT界的传奇,他更是整个商业界的创新者和颠覆者。从他的职业生涯中,我们可以开掘出一些影响深远的精神财富。
在技术上,乔布斯和他领导的“苹果”虽然也不乏原始创新,但是他的成就更在于集成创新。他充分借鉴和利用了IT行业现有的较新技术,将图形用户界面的应用提升到前所未有的高度,普及了移动计算、办公、信息处理,极大地开发了休闲、交流和娱乐的功能,使得电脑和Iphone等走出专业领域,也不再是功能单一的和枯燥工具,它们成为妇孺皆可“亵玩”的“掌上玩物”;
管理上,乔布斯也以大刀阔斧和独辟蹊径见长。他不仅打破苹果公司多年的臃肿和管理沉疴,使得管理变得异常高效,而且在短短10年间,把苹果公司推向营收、利润、增长、品牌影响和市值世界的靠前的宝座;
在商业界,乔布斯创造了新的行业标准和商业模式。在行业内,专门为苹果公司产品生产配件、配套延伸产品和软件的企业和商家不计其数;而它的创新与营销成功的案例,也成为无数行业以外企业学习和模仿的榜样;
在消费者的眼中,乔布斯是一个创造潮流、引领风骚的潮人。他把音乐、图片、视频、阅读、娱乐、时尚与传统手机结合在一起。它的新产品的每一次推出,都会引起消费者的一片惊艳和追捧,也引发竞争对手的无限惶恐不安;
乔布斯精心研究和深度开掘用户的需求,以“用户体验”为先导,呵护消费者内心的需求,开拓出了一片消费者可以满足个性化需求,以致展示自己个性的天地;
我并没有追随苹果产品的痴迷。我曾经有过一个IPhone,现在只有一个IPad,仅此而已。但是,这并不妨碍我成为乔布斯的“粉丝”。他的超前意识,他的独创性,他的从不妥协的特立独行和他的理想主义气质,为我和我的同行们树立了学习的典范。
在商业营销领域,我们向宝洁、联合利华、雀巢、可口可乐等公司学习市场细分、产品定位、渠道管理和品牌营销等;向行业内的国际巨头们学习技术创新、精细化管理,技术推广和服务体系;向第三世界国家学习市场开发和服务小农户的经验;向国内竞争对手学习实战操作经验…。但是,我从苹果公司体验和学习到的东西更多,它是用心和理想去把握世界。
作为一个不向传统妥协,不向世俗屈服,不断追求完美的理想主义者,乔布斯需要时常忍受探索者内心的孤独,需要不断战胜面对可能的失败的恐惧,需要时时寻求达到自我实现和公众认同的平衡…,这是一段艰难和永无止境的孤旅。但是乔布斯做到了,他向我们展示了一个真正企业家的价值。
他的价值不仅仅局限于一个企业,甚至也仅仅不局限于他所从业的行业。它的价值在于他深深影响和启示了整个商业界的发展方向,影响和引领了我们的消费行为,也影响了我们看待世界的方式。
在赞美乔布斯的同时,我也不得不指出他的狭隘的一面:在技术上,他拒绝将“苹果”打造成为一个开放和兼容的系统;在商业上,他排斥了竞争对手的跟随和模仿。这虽然成就了“苹果”公司在商业领域中的独领风骚,但是,这也妨碍乔布斯和他的“苹果”在行业发展和社会进步上取得更加辉煌的成就。
尽管如此,乔布斯仍然是一座丰碑,并给我们留下巨大的精神财富。他将启迪和激励无数未来的企业家追寻理想的脚步。

铝道网】为什么费心制订的战略、划和制度、流程,得不到良好的贯彻落实?为什么大力引进的现代管理技术和工具,收不到预期的成效?为什么企业的凝聚力、团队士气和执行力总是难以提高?——这也许是大多数管理者的共同烦恼。
原因很简单:观念左右思想、思想决定行为,任何管理制度和管理工具的有效实施,其前提都离不开团队每一个成员的观念转变和思想统一。而这正是被我们普遍忽略的管理关键。企业文化管理(Enterprise
Culture
Management,简称ECM)才是各项管理制度得以贯彻落实、各类管理技术和工具较大限度发挥效能的有力保障。
管理的本质是求同 要想提高管理效率,就必须从把握管理的本质入手。
关于管理,企业界、学术界众说纷纭,有人说“管理就是管人”,有人说“管理就是合理分配资源”,有人说“管理就是追求效率“,还有人说”管理就是服务“……这些观点虽然有一定的道理,但是都没能揭示出管理的本质。
管理的本质究竟是什么?我们可以从两方面分析:
首先,从管理的定义看,罗宾斯在《管理学》中强调“管理是通过协调其他人的活动,到达与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的”,可见,管理以完成组织目标为目的,以组织协调人力、分配和发挥资源要素为手段。
其次,从管理者角色看,管理者集下级、平级、上级三重角色于一身,作为下级强调“执行“、以“领会意图”为前提,作为平级强调“协作”、以“沟通思想”为前提;作为上级强调“领导”,以“传达精神”为前提。
由此,我们不难得出结论,管理的本质是求同,即以人为核心,寻求目标的一致性、思想的一致性、行动的一致性和结果的一致性。
以文化心、实现求同是企业文化管理的基本原理
什么是企业文化管理?专指运用既定的企业文化理念或企业文化创造的策略,指导管理工作、提升管理效率的管理方法。
2002年初,“标准的蓝血人”彭明盛接替郭士纳出任IBM的CEO。斯时,他和他的决策团队认识到未来几年中一种新的计算模式将横扫以个人电脑为中心的模式,球化将对经济和市场进行重整,必须抓住这些变化并转变为自身的优势,而且,这样做将掀起另一波变革大潮。这就是著名的“随需而变”战略,即实现从“软件+硬件”到“软件+硬件+服务”的转型,包括收购普华永道和多家软件公司,剥离PC业务,从而通过打包齐全的软件产品,向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。
“老实说,我不知道我们的管理团队和员工是否已经做好准备。因此,我们决定,要想让IBM重展雄风必须回归到我们的根本要素当中,我们的DNA当中去。……如果我们不能首先回归本源,回归我们的文化根基,那么我们所做的一切工作,从重新设计IBM产品和服务组合,到全球业务整合,甚至到全球衰退低谷推出智慧地球计划,都无法实现高效和可持续的发展。”因此,彭明盛成为首席执行官以后,所要做的靠前件事就是要重新审视IBM的核心价值观是什么。
“我们可以看到,市场是在变,但是价值观是不会变的,但是问题是如何做到这一点呢?你可以看到今天的世界‘核心价值观’并不是董事长自己可以设定出来的,现在员工都这么超级聪明、高级独立,不能高高在上对他们宣布这就是您的价值观。因此我们展开了全球在线的72小时活动,称之为‘JAM’,也就是思想大讨论,即社交网络活动。活动有些零乱,充满激情还有不断的争议,但是较终,IBM员工接受了一套全新的价值观,因为这些价值观正是他们自己塑造的。”“随需而变”战略也得到顺利推进,IBM实现了一次全新的转型跨越。

铝道网】陶行知先生当校长的时候,有一天看到一位男生用砖头砸同学,便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时,男孩已经等在那里了。陶行知掏出一颗糖给这位同学:“这是奖励你的,因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖,说:“这也是给你的,我不让你打同学,你立即住手了,说明你尊重我。”
男孩将信将疑地接过第二颗糖,陶先生又说道:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你很有正义感,我再奖励你一颗糖。”
这时,男孩感动得哭了,说:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖:“你已认错了,我再奖励你一块。我的糖发完了,我们的谈话也结束了。”
纵观整个事件的处理过程,陶行知先生竟然没有使用一个批评的词语,而孩子却深刻认识到了自己的错误,正面教育的效果彰显威力,大师就是大师,令人佩服。
太平洋建设集团董事局主席严介和被誉为财务富黑马,在“2005胡润中国富豪榜”名列第二,他的用人之道甚是称奇:越犯错误越提拔。严介和解释说,一流的人才通常也有着不为常人所容忍的怪脾气,“当他犯错误时,不但不批评,反而给他一个项目,继续提拔他、重用他,让他内疚、自省,把他原先的骄傲自动转化为动力。”在太平洋建设集团,严介和的这套方法获得了80%的成功率。他说:“很多事情是用时间来赢得空间的。若企业家连这点包容心都没有,那他做不成大企业。”“企业家一定要学会“用人之长,容人之短”,要像对待自己的孩子那样,去对待下属。大成在德,小成在智。”这是严介和将大量有才之人收至麾下,成就自己事业的一大法宝。并较终成就了太平洋建设集团这样一艘超过百亿元资产的巨舰。
管理中不一定完照搬,也要因人而用,天生就不是良才你花多大的代价也不能培养成卓越。
在人的一生中,经历更多的是错误与坎坷,有时在错误中得到的经验与教训比成功更可贵,更难得。一个的领导者,当部属犯错误时,一句正面的鼓励,更容易激励其产生旺盛的斗志。
在英国银行业,他们培训员工鉴别假钞的方式很特别,不是让人们认识假钞,而是精通与熟悉真钞,决不允许学员碰伪钞。他们认为,假钞是在不断的变化和更新的,员工不可能全部认全;而真钞是具有稳定性的,精通真钞学员一旦碰到假钞,根本不用细察,立即就能识别出来。
管理中,更多的应是教员工正确的做法,精通原理,才能以不变应万变。
管理者在工作中,应不断的尝试、使用和提高自己的正面激励、处事技巧。
对待有正确与错误的两方,奖励一方比批评一方效果更好,当然这种奖励可以是物质也可以是精神。某企业进行技能比武,有一队的领队迟到了,评委当即给准时的一方加了分,这是对守时的鼓励,对不守时者的惩罚,但惩罚中却少了些伤害。
需要批评时从正面讲。人们在处理问题总是习惯于直截了当的点明错误,再分析原因,再进行勉励,这种方式的效果并不是太理想。
一公司司机,在开车时没有检查机油,造成了发动机烧瓦的严重事故。

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